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案例解析:巧妙处理职场人际关系

来源: 时间:2017-03-14 作者: 浏览量:

在卡内基的书里,有这样一个案例:一天下午查尔斯施瓦布经过一家他的钢铁厂,撞见几个雇员正在抽烟,而头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指着牌子说“你不识字吗?”没有。他只是走过去,递给每人一支烟,然后说道:“老兄,如果你们到外边抽,我会很感谢。”员工当然知道自己破坏了规定,但是施瓦布先生不但没说什么,反而还给了每人一样小礼物。

看了这个案例后你有什么样的感觉?

当然看待任何事情我们都不能教条,这个世界不是非黑即白的。不同的国家,不同职业化程度的员工,处理方式可能会完全不一样。

既然我们在讨论沟通,我们可以尝试从人性渴望被尊重的角度来看上面所讲的这个案例。

如果你是这家钢铁厂的老板,你撞见同样的情形,你会怎么做呢?你会不会勃然大怒,过去就是一顿大骂?或者找来这几个雇员的上司,当着雇员的面对这个上司破口大骂?顺便叫嚣道,要扣他们这个月的全部奖金,或者罚款多少多少钱?

我想我们国内的不少老板们遇到此状况时,很有可能像我刚才描述的那样了,骂的结果是什么呢?有几种可能:

第一,雇员满腹牢骚,口服心不服,暗想“你不就是老板吗?有什么了不起?天下的老板都是这么剥削人,天下的老板没一个好东西”。

问题是,你这么骂过、罚过后,他们以后就真的再不会在那里抽烟了吗?我想可能性极小,特别是现在工厂的工人很多都是80后、90后,心理脆弱着呢,你这一嚷嚷,那几个被骂的人干脆心一横,大不了不干了,一走了之。走之前还不忘在工友们面前把你这个老板损一顿,唯恐天下不乱。

同时你既然可以为这件事情大怒,肯定也会为其他的事情生气,不爽的员工越来越多,炒你鱿鱼的人也越来越多,可苦了人力资源负责招聘的人员,他们只得一年到头在外面忙着招人,好不容易招来了又容易流失,最后发现全在帮竞争对手训练熟练工人了。

第二,如果你当着雇员的面严厉批评他的上司,回头上司还不得去教训他们?同时上司也觉得憋屈。

这种事情发生多了,这上司的工作就很难有积极性,很难有创意了,每天都得过且过,有能力、有个性的上司慢慢都离开了,剩下来的都是溜须拍马之辈。

第三,俗话说“好事不出门,坏事传千里”,你作为老板大发雷霆这事,被看见的或道听途说的人这么添油加醋的描绘一番,从此你在全厂员工心目中定然没什么光辉形象了。他们表面上对你恭恭敬敬,背地里还不知道骂多么难听的话。

所以施瓦布能将事业做的那么大是有道理的。面对此境,他居然可以走过去,递给每人一支烟,然后说道:“老兄,如果你们到外面抽,我会很感谢。”

人和人之间的差别就是这么大,也就是这么小啊!

想起我小时,因为学习成绩还行,经常被老师指派去检查其他同学的作业,或者在自习课上代替老师维持课堂纪律,甚至监考。当年的我,对老师交代的这份工作可是相当的认真负责,对同学那是毫不留情的。如果有同学违反纪律了,我会立马走过去,当众批评他,或者打“小报告”,将某某同学在什么课上表现不好的情况记录下来,放学前交给老师。老师也不去调查“事实真相”,全凭我一面之词,找那些同学训话,甚至请家长。那时好多同学对我颇有怨言,但又碍于老师的威严,不敢对我抗议。

记忆中,我当时还是蛮得意的。老师们也对我这种“诚实”、“无一遗漏”汇报同学表现的行为大加赞赏,无形中我也就变本加厉的越来越“严格”,俨然一个小老师了。

现在想想,这老师们都安的什么心啊?热忱鼓励小小年纪的我打“小报告”,鼓励我不怕得罪同学,要一针见血,越严厉越好。

不知道是不是受了这些老师们的诱导,我一直到大学毕业参加工作后,还是一个非常有棱角的人,爱打抱不平,自视过高,同事之间的关系便一直处理得不算太好,我也曾为此相当苦恼过。

到这两年,我才逐渐明白,是我自己的问题,没有掌握人际交往的艺术。哎,读书时过的那么多年,也没人教我呀,老师们还是一个劲的鼓励我“大义灭亲” 的。现在想来,这些有此行为的老师是不是有点自私啊,他们把本该自己做的工作丢给我,也不太关注我的个性的整体发展(或者他们本身都不懂),我成了他们的一个工具。

让我们记住这个原则:改正他人错误最好的方法就是以间接的语句指出他人的错误。

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